La charte qualité

Nos engagements

1. 1 - Nous vous conseillons à votre entrée dans le logement
   1. Un accompagnement administratif, La Rance vous remet :
      
      Fiche descriptive du logement.
      Surfaces du logement.
      Diagnostic performance énergétique.
      Liste des fournisseurs d'énergie.
      Guide pratique du locataire.
      Conditions générales de la location.
      Règlement intérieur de la société.
      
      
   2. Un accompagnement financier, La Rance s'engage :
      
      Etablissement et envoi de votre demande d'APL.
      Avance de l'estimation APL en attendant le versement des fonds.
      Un seul mois de dépôt de garantie.
      Pas de frais de dossier.
      
      
   3. Un accompagnement technique, La Rance vous conseille :
      
      Réalisation d'un état des lieux contradictoire dans le logement.
      Présentation des équipements et des compteurs de logement.
      Remise d'un guide pratique sur l'entretien du logement.

1. 2 - Nous vous communiquons les noms de vos interlocuteurs

1. 3 - Pour votre confort, nous vérifions le bon état de fonctionnement de votre logement
   1. Par la mise en place de contrats d'entretien :
      
      En 2009 : plus de 5500 visites dans le cadre de l'entretien annuel pour 4600 logement
              : 2165 visites suite à une demande d'intervention du locataire.
      Plus de 72% des états des lieux réalisés en 2009 ont donnés lieux à des travaux.

1. 4 - Nous veillons avec vous au nettoyage des parties communes
   1. Plus de 120 contrôles réalisés contradictoirement par La Rance en 2009
   2. Réalisation en 2009 d'un audit sur l'entretien des parties communes de la société.
   3. En 2010, mise en place de nouvelles prestations via un nouvel appel d'offre analysé par un cabinet conseil.
   4. En 2010, professionnalisation des gérants d'immeubles au contrôle nettoyage par l'intermédiaire d'une formation délivrée par un cabinet spécialisé.

1. 5 - Nous prenons en compte toutes vos demandes d’intervention technique
   1. Un numéro unique pour les réclamations : 02 99 82 65 50 (8h30 / 12h00 - 14h00 / 16 h 30).
   2. En 2009, 439 interventions d'entreprises suite à des réclamations.
   3. Plus de 3550 interventions de notre atelier au domicile de nos locataires et dans les parties communes de nos résidences en 2009.

1. 6 - Pour votre sécurité, nous assurons le contrôle technique régulier de notre patrimoine
   1. Visite de contrôle annuelle de nos techniciens sur l'ensemble des résidences.
   2. Réhabilitations lancées ou réalisées sur plus de 14 résidences, soit 272 logements en 2009.
   3. Audits sécurité réalisées en 2008 / 2009 par la société APROMO avec travaux de mise en conformité si nécessaire.

1. 7 - Pour votre tranquillité, nous rappelons les règles de bon voisinage
   1. Une centaine de dossiers de conflits de voisinage suivis par notre conseillère sociale.
   2. Traitement systématique de toutes plaintes de voisinage écrites.
   3. La Rance rappelle les règles de bon voisinage dans un guide de bienvenue.

1. 8 - 24H/24 en cas d’incident grave, nous pouvons être joints    
   1. A Saint Malo, par les services de secours ou de la mairie.